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    公海池使用攻略

    發表日期:2016-04-24 09:46   文章編輯:桃子  

        早在2013年,八駿crm V1.5版中就添加了公海池、私海池管理功能。在銷售型公司,公海池的存在有非常大的意義,主要包含:
    • 1、加強企業客戶資源的流動,加快跟進客戶的節奏,有助于銷售團隊的全員成長;
    • 2、可以用不同的銷售風格跟進同一客戶,為企業增加簽單幾率;
    • 3、另外,避免大部分銷售公司“優質客戶永遠掌握在老銷售手中”的現象,建設一個企業內部公平的銷售平臺,給努力的新業務員更多銷售機會,提高老業務員的工作積極性……
      國內大型銷售公司如阿里巴巴、美團的crm系統中都包含此功能,大大的提高了銷售團隊的工作效率,增加企業收益。作為中小企業, 如何高效利用公海池、私海池管理客戶呢?
    crm公海池
    •    一、 何為公海池?
        公海顧名思義,所有不屬于個人的,由團隊共同擁有的客戶資源,與私海(個人擁有的,跟進中的客戶)相呼應。
    什么是CRM公海池?

       企業在運用公海池時可以設定三大規則
    • 1、私海保護客戶數的設定;
    • 2、自動開發機制,如:私?蛻鬘天未跟進 提醒客戶所有者,仍未跟進的將于N+M天后自動開發到公海池;
    • 3、開放至公海后,N天內不得撿回。
    •  二、公海池對企業客戶管理的作用
        公海池對銷售型企業的作用非常大,本文將從公海池的三大設定規則出發,來簡述CRM公海池的作用
     
      1、私海保護客戶數量的設定
         企業必須確定私?蛻“神圣不可侵犯”,即私海中所有客戶屬于所有者,其他人不得跟進其他銷售人員私海中的客戶。如:A銷售員跟進B銷售員私海中的客戶甲,且甲簽單了,該業績同樣屬于B銷售。相信大部分管理者能理解該規則的意義——為企業設定公平公正的銷售平臺,避免內部人員撞單內耗。
         八駿CRM系統對私?蛻魯盗康南薅ㄗ饔迷谟冢捍_保銷售人員對私?蛻舻闹匾。通常,過多或者不限定的私海會失去管理的意義。限定私?蛻魯盗,確保銷售人員把最有意向的客戶“保護”起來,不斷的循環私海庫,好的留下,無從跟進的客戶開放到公海……如此有效循環增加銷售人員的跟單節奏,企業不再只問結果,而是給銷售人員科學的方法。
     
      2、未及時跟進,私?蛻魧⒈黄裙_
        在私?蛻魯盗肯薅ǖ幕A上,銷售人員對私海中的客戶應處于不斷跟進中。銷售通常以結果為導向,客戶跟進過程中,客戶要么被推進或簽約,要么被拒絕開放至公海,由其他銷售人員進行判斷二次跟進。
         八駿crm系統 會自動提醒銷售人員,私海中N天未跟進的客戶名單,銷售人員可以進行跟進。如銷售遺忘或者沒有取得有效溝通,N+M天時,客戶將自動開放至公海,開放原因中會顯示【N+M天到期客戶】,其他業務員可快速查詢并二次判斷是否撿回私海進行”所有權保護“。
       
     3、開放至公海后,N天內不得撿回
        為了確保規則1、2的嚴謹性,開放至公海后,需要一段時間銷售人員才能再次撿回該客戶。其意義在于:無條件公海與私海的融通將導致銷售人員無需重視私?蛻舻母M,開放到公海后,仍就可以即時撿回,這會讓規則2失去一部分作用。

    三、八駿crm公海池的靈活性
        以上公海池的規則設定可根據公司實際情況設定。如下圖,八駿CRM系統中可自定制公海池回收規則,讓公海池制度真正按照企業實際情況而走:

    公海私海池,公海池制度,crm公海

        公海、私海的主要意義在于讓企業客戶資源循環利用,給銷售人員更好的跟進方法以及給他們一個公平的銷售環境。利用好CRM系統中的公海私海勢必會給企業帶來非常正面的影響,把客戶資源利用率最大化的同時讓銷售人員更有緊迫性,絕大部分企業將會因此提高簽單率,增加企業收入!
     


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