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傳統CRM減緩增長的3個原因

發表日期:2021-02-02 15:50   文章編輯:桃子  

  您當前的CRM是否可以幫助您更快地成長?

  很多人的回答的模糊的,尤其是在當今競爭激烈且不確定的經濟形勢下,傳統CRM可能會拖慢您的業務速度,具體可以從以下三個方面看到:

傳統CRM的弊端

一.沒有完整的客戶畫像視圖

  客戶的畫像是每一位客戶特征的總和。從客戶獲取的來源、區域、感興趣的產品、溝通的工具及記錄……每個交互可以具有數十個相關數據點來收集和管理。例如,考慮從與新客戶的一次接觸生成的數據量:

  •   聯系人記錄添加和更新
  •   會議組織者和與會者之間的電子郵件
  •   日歷邀請
  •   電子郵件打開,點擊和轉發
  •   使您的團隊步入正軌的任務
  •   提供給客戶的滑板和相關文檔
  •   記錄通話時間和日期的通話記錄
  •   有關通話結果的說明
  •   額外的日歷邀請以供將來致電
  •   更多任務,使您的團隊信守承諾

  現在,將此示例與您所有客戶的所有互動相乘,存在大量的數據。

  當您的CRM無法提供正確的功能和可用性組合時,有效使用客戶數據非常耗時(或不可能)。結果,用戶陷入了舊習慣并依賴數據孤島,而不是將CRM保持為主要事實來源。數據完整性問題惡化,導致更多的數據孤島和零散的客戶視圖。

  關鍵要點:如果您想更全面地了解客戶的旅程,請首先選擇一個CRM,以輕松地安全地、集中的收集、使用和管理業務數據。

二.用戶在數據輸入和非增值活動上花費過多時間

  為了更好地了解客戶的畫像,一些公司過度補償并為用戶創建了新的瓶頸。當您的CRM缺乏必要的集成和內置功能來簡化數據收集時,尤其如此。

  這是幾種常見的情況,它們使用戶的注意力從開發、跟進和其他影響較大的銷售活動中轉移開來。

  1、鍵入用戶收件箱中已經存在的數據

  電子郵件仍然是最常見的業務溝通形式,因此許多業務專業人員繼續花費大量時間在收件箱和CRM之間手動傳輸數據。提供收件箱集成的CRM通過使用戶能夠保存電子郵件并將其鏈接到適當的聯系人記錄來減少手動輸入數據。

  2、處理多個用戶名,密碼和用戶界面

  一種用于您的銷售渠道的系統。另一個用于您的電子郵件時事通訊和點滴順序。還有另一項用于管理合同。維護多個系統需要用戶(安全)跟蹤多組登錄憑據。他們還必須獲得一定程度的專業知識才能有效地使用每個系統。相比之下,更具可擴展性的方法利用了統一CRM的強大功能,從而大大減少了學習曲線,并將數據,流程和工作流集中在一個屋頂下。

  3、僅請求和共享客戶動態反饋

  傳統上,CRM和市場營銷自動化系統、訂單處理系統等是幾個單獨的(尚未集成)數據庫。您的營銷自動化系統中的潛在客戶只有在超過預定的潛在客戶得分閾值后才進入您的CRM,而且不會很快。一旦轉換為CRM中的機會,您的營銷團隊便失去了可見性,并且主要依靠軼事反饋來洞悉客戶旅程。

  關鍵要點:確定一個CRM,使您能夠通過適當的銷售線索處理流程調整銷售和市場營銷,并使用戶騰出精力來專注于面向增長的活動,而不必輸入數據,在系統之間跳轉或提出CRM解決方法。

三.以數據為依據的決策是不可能的

  數據收集并不是唯一的難題。如果沒有將數據轉換為可行見解的工具,那么龐大的電子郵件,記錄,文件和交互數據庫將為您的業務帶來最小的價值。理想情況下,您的CRM應該提供一套可視化和報告功能,以幫助員工在決策中使用數據。

  但是,如果您不斷處理以下問題,則很難做出以數據為依據的決策:

  1、數據集成中斷

  依靠重疊的系統進行銷售,市場營銷,項目和其他業務流程可能會帶來具有挑戰性的技術問題。有時集成無法按預期工作。其他時間他們完全停止工作。無論哪種方式,您現在都在處理不良數據,必須先解決這些不良數據,然后才能進行有意義的數據分析。

  2、遠程訪問挑戰

  現在,用戶比以往任何時候都需要安全和遠程訪問,以及時獲得業務洞察。如果您依賴于傳統的本地CRM,那么我相信您可以與這一點聯系起來。

  3、缺乏內置的BI和靈活的報告

  即使您的數據是新鮮,干凈且可訪問的,但如果沒有正確的分析工具集,它仍然相對沒有意義。當然,當今市場上有許多第三方商業智能(BI)工具,但是連接您的CRM會創建另一個集成點,這將需要不斷的維護和監督。尋找將數據可視化融入其用戶界面的CRM。八駿CRM的儀表板值得一看。

  關鍵要點:數據是您業務的關鍵資產。尋找一種可以解決數據難題的CRM,而不是創建新的CRM,并使其更易于使用數據來指導您的決策。

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