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醫療機構CRM中需要確定的內容

發表日期:2020-08-10 17:48   文章編輯:桃子  

  對于一般醫療機構(醫院、診所等)而言,您可能會認為您不需要CRM系統。一方面,CRM代表客戶關系管理,并且您所面對的患者而不是客戶。其次,大多數CRM都是為具有銷售人員的大型復雜企業設計的。但是,越來越多的醫療機構開始使用醫療CRM,醫療CRM不僅可以幫助您進行傳統的線索管理,還可以幫助您建立更牢固的患者關系。以下是您要在醫療CRM中尋找的內容:

延伸閱讀《醫療器械行業CRM解決方案

(注:區別于醫療機構B2C模式,還有針對醫療機構提供醫療器械、醫用設備、耗材、整體方案等的醫療服務機構,他們是非常具有行業特征的B2B企業,八駿CRM提供專門針對此行業的醫療器械行業CRM解決方案。)

醫療機構CRM

  1.與您當前的系統集成

  擁有單獨的數據庫是沒有意義的,一個數據庫用于跟蹤患者的互動,另一個數據庫用于跟蹤宣傳活動。為了使CRM能夠正常工作,它必須與EMR和醫療計費系統中存儲的現有患者信息無縫集成。

  2.患者門戶

  為了與您的患者建立有效的關系,您需要為他們安排會診,請求化驗結果,詢問治療問題,購買補充劑和用品以及支付未結余額的方法。當然,這樣的系統必須完全符合HIPAA。病人門戶網站是進行強有力的護理管理的必要條件,但是一個復雜的門戶網站不僅要具備基礎知識,還可以跟蹤患者的興趣(記錄他們在您的網站上閱讀的文章)并生成相應的報價(針對他們所患疾病的順勢療法可以節省50%的費用)。

  3.廣告活動管理

  此功能可幫助您準確了解新患者是如何到達您的診所的。如果來自電子郵件活動,那么您將知道是哪篇郵件。如果是訪問網站,您需要知道他們是否點擊了廣告,以及他們在博客中留下的評論以及從網站下載的文章。

  4.自動產生線索

  此CRM功能使您可以自動響應訪問您網站的患者和潛在客戶。您設置了一些簡單的規則,訪問者會根據站點訪問獲得響應。例如,點擊健身文章的準潛在客戶會自動收到有關即將舉行的健康講座的電子郵件或文本消息(取決于您設置的規則)。

  醫療機構CRM軟件適用于任何規模的實踐,只要它包含您需要的工具,而無需使用那些不需要的工具,包括銷售人員自動化和其他非以患者為中心的模塊。
 


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