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以患者為中心的醫療CRM

發表日期:2020-08-11 17:45   文章編輯:桃子  

  自1990年代初成立以來,一家醫療機構率先采用了一種方法來提供以患者為中心的有意護理,提供了更溫暖,更量身定制的體驗。盡管這家醫療機構始終優先考慮定制體驗,但是如果沒有適當的系統集成或自動化流程,個性化的通信在患者中將變得極為困難。于是醫療機構開始尋找一種既符合HIPAA標準又自動化的更好的解決方案以提高效率。同時,即使其電子健康記錄(EHR)軟件從臨床角度滿足了公司的需求,但由于缺乏靈活性,實踐管理和企業支持,其功能仍遠遠落后于醫療機構的范圍和愿景。這時候需要使用專門的醫療CRM。

  1、更完整地了解患者

  醫療CRM不僅提供了可以滿足其需求的電子郵件解決方案,而且還將其EHR與Health Cloud集成在一起,從而可以更清楚地了解各個辦公室的患者并提供更好的客戶體驗。呼叫中心代理可以在呼叫時立即了解患者的信息,從而幫助您有效地解決臨床和個人信息的問題。

  醫療機構還可以使用Health Cloud來優化其轉診流程。自實施醫療CRM以來,該業務已使這一繁瑣的過程實現了自動化。

  2、個性化通信

  和CRM集成后,醫療機構可以更有效地個性化患者信息并將其發送給患者護理人員,從而每周節省八小時以上的工作時間。該公司不僅可以自動發送具有患者姓名和年齡指導的個性化的電子郵件,還可以發送訪問后調查或主動聯系需要進行復診卻沒有去過的患者。

  3、提供個性化體驗

  使用醫療CRM,可以為客戶提供更加便捷的體驗。為了獲得更完整的客戶體驗,所有操作都將通過醫療CRM進行實時更新。

  4、擴大醫療保健以實現持續增長

  醫療機構一直致力于患者的體驗。借助于醫療CRM,它能夠使信息更易于訪問,加速日常運營并個性化客戶體驗來擴展通信并發展業務。

  在八駿CRM系統中的醫療行業CRM,不僅幫助醫療企業優化其營銷體系,實現精益營銷,還降低運作成本,提高工作效率。
 


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