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為什么客戶體驗如此重要?

發表日期:2018-12-14 12:07   文章編輯:桃子  

  過去的幾十年里,企業吸引新客戶的方法發生了巨大變化。如果產品質量好,并且價格合理,那么它就很容易贏得市場。但,這種情況已經改變并將繼續改變。在消費者的購買決策方面,客戶體驗與產品和價格一樣重要或更重要。

  事實上,有數據報告顯示,在未來兩年內(到2020年),客戶體驗將取代價格和產品,成為消費者決定是否購買產品或服務的主要驅動力。

  如今,大多數行業都面臨著激烈的競爭,客戶很容易找到您的競爭對手。如果您沒有提供優質的客戶體驗,您的客戶可能會離開您,成為那些優先考慮客戶體驗的競爭對手的客戶。

客戶管理軟件

  下面我們將深入探討提供優質客戶體驗的重要性,它如何使企業受益。

  隨著千禧一代成為最大的消費者群體,我們將看到客戶和供應商關系的巨大變化,F在,客戶在這些關系中擁有前所未有的力量。如果他們不滿意,他們可能會通過在各種媒體渠道上散布有損企業(產品)形象評論來破壞您的品牌聲譽。

  在競爭如此激烈的情況下,消費者在做出購買決策時會有很多選擇。如果你沒有建立以客戶為中心的品牌的聲譽,消費者將會看到那些有競爭力的競爭對手。

  為了了解客戶體驗的重要性,請考慮以下統計信息:

  •   提供卓越的客戶體驗可提高客戶保留率。將客戶續簽率提高5%可將利潤增加25%至95%。
  •   良好的客戶體驗可以產生忠誠的客戶,他們會長期合作下去,減少客戶流失。這很重要,因為獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。
  •   95%的消費者表示,如果客戶體驗不佳,他們隨時會關注替代型供應商,一有機會就會切換。
  •   86%的消費者將愿意為提供優質客戶體驗的公司的產品或服務支付多達25%的費用。

  你明白了嗎,如果你想保持競爭力并發展業務,就必須提供卓越的客戶體驗。它現在是成功公司的基準標準。在下文我們將詳細討論一下利用CRM系統如何有效提高客戶體驗,提升客戶忠誠度!
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