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CRM系統和ERP系統有什么不同?

發表日期:2018-11-19 00:25   文章編輯:桃子  

      分不清什么是crm,什么是erp?不是你一個人!事實上很多正在使用ERP或者CRM企業員工也常常會混淆它們。本文將用最通俗的語言,讓你區分CRM和ERP,不僅知道它們分別是什么意思,還能明白它們的不同使用場景。
  • CRM
  1. 什么是CRM?
    1.  CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫,翻譯過來即客戶關系管理系統,與其說他是一套軟件,不如說它是企業用來管理跟客戶相關的所有員工和事的管理制度。簡單來講,就是公司用來規定與客戶有接觸的所有部門員工的跟進/服務行為、對客戶生命周期的管理。
    2. crm是什么意思?
        常見的功能模塊有:市場活動管理、客戶、聯系人、商機、訂單、售后服務等。不同品牌crm涉及功能深淺不同,一般saas模式的會比較通用化,因此較淺;私有化的因為獨立部署,可以根據每個企業單獨配置,功能可以做的比較深。
  1. 使用CRM的人有哪些?
       結合CRM的核心功能,使用它的部門是跟客戶直接接觸或者間接接觸的人,以銷售、客服、內勤部門為主,還有倉庫、財務部門。當然還有各部門的領導和企業領導。
  • ERP
  1. 什么是ERP?
    1. 是英文Enterprise Resource Planning的縮寫,翻譯過來即企業資源計劃,涉及到企業的資源(員工、產品、財務等)、和計劃(如生產計劃)的管理。和CRM傾向“與客戶”相關人和事的管理不同,ERP的管理核心是圍繞“產品”相關的資源和計劃的管理。它是圍繞產品/服務生產過程管理的企業管理軟件。
  2. 使用ERP的是哪些人?
      在制造業中通常有技術部、生產部、采購部、倉庫、銷售部、財務部等部門。其中和CRM重疊的客戶管理部分有哪些不同呢?ERP里面是合作客戶的基礎信息記錄,并不記錄銷售行為、銷售過程。
  • CRM系統和ERP系統的對接
      系統和ERP系統一個圍繞客戶,一個圍繞產品,它們都在各自的領域里面發揮作用。但客戶與產品之間天然有銜接,企業生產產品的目的是將產品銷售給客戶。所以CRM系統和ERP系統的數據也是天然具有粘性的。有部分企業希望從已使用的系統基礎上去拓展另一個軟件,其實這樣的成本非常高。最好的方式是CRM系統和ERP系統通過數據庫直接對接,各司其職。
      如果你想給CRM一個機會,但不知道從哪里開始,我們可以提供幫助。八駿專注CRM領域近6年,擁有眾多行業案例和解決方案。

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