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公海池客戶無人認領怎么辦?

發表日期:2020-01-06 17:22   文章編輯:桃子  

  銷售型公司為了激活銷售團隊售中的客戶資源,通常都喜歡用CRM軟件中的公海池制度,對于銷售人員不及時跟進的客戶強制開放到公海池,由其他同事領取跟進的機制。如果公海池的客戶無人認領,企業應該怎么做?

公海池客戶

首先,確認一下為什么公海池客戶無人認領,通常我們歸納為兩方面原因:

1、公海池客戶質量太差或者過濾難度太大

2、私海池客戶跟不過來(除員工工作態度有問題的情況外)

  市場是動態的,客戶也在不斷發展、變化,掉入公海池的客戶要么是銷售主動開放的,要么是來不及跟進自動開放的,不管哪個原因,掉入公海池的客戶經過一段時間后其實可以當成有背景(有歷史跟進記錄做參考)的“新”客戶。如果公司的公海池客戶很少有銷售人員認領(通過報表可以看出),企業就需要從上面兩個原因里找答案了。

要提高公海池客戶的二次認領率,企業應當做的是:

1、優化公海池過濾機制,讓銷售人員更容易找到自己想要的潛在客戶

2、適當調整私海池客戶保護數量及開放客戶的條件

  如果每個業務員可以保護的客戶數量很大,開放客戶的條件不嚴,那么銷售跟進自己庫里面的客戶都夠了,也不用擔心掉入公海池,自然公海池的“威脅”與“吸引”都會大打折扣。所以適當的調整公海池制度,太寬松了銷售人員壓力減少,太嚴苛了銷售壓力就大(可能引起弄虛作假,或者干脆不愿意用的情況)。同時去優化公海池的客戶搜索方式,讓好客戶更容易被找到。
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