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為什么銷售人員需要CRM?

發表日期:2020-10-09 17:24   文章編輯:桃子  

  我們在《使用CRM如何增加銷售量?》中了解了企業可以通過使用CRM來增加銷售量,作為企業下面的銷售人員,您知道為什么銷售人員需要CRM嗎?

  事實上,CRM軟件最重要的用戶是銷售人員。銷售人員可以從CRM工具中獲得最大收益:

  1、了解潛在客戶

  要向某人銷售產品,您首先需要說服他們為什么他們需要您的產品。本質上,您不是在銷售品牌或品牌產品,而是在銷售故事。什么使一個故事具備吸引力?

  您需要提供潛在客戶他們想要的東西。

銷售CRM軟件

  為此,您需要進行市場調查。一個好的CRM工具將能夠為您提供幫助。您不僅可以獲得數據的安全存儲,而且還擁有可以幫助您過濾此數據的系統。

  您可以在銷售線索中進行不同的分類。例如,那些表現出興趣的人可以是一組。隨時間流逝而難以購買的潛在客戶可能并不立刻重要,但將來有一天可以盈利,可以是另一組。

  您的數據庫應包含其聯系方式和人口統計詳細信息。盡管您可能認為僅僅了解潛在客戶還不夠,但是銷售CRM(如果是一種很好的工具)將為您提供更多有用的知識。

  您的CRM軟件將研究潛在顧客在其購物模式方面的行為。使用這項研究,您可以進一步計劃如何全神貫注地處理不同的潛在客戶。

  2、更好的識別意向客戶

  具體地說,有47%的銷售代表發現很難細分潛在客戶。

  潛在客戶是比其他人更有可能購買您產品的潛在客戶,也許他們顯示出更高的偏好,并且他們證明購買您產品所需的購買能力是合理的。

  這些都是您積極尋求的線索,因為它們將更易于轉換。您的CRM軟件擁有此工作所需的數據!

  它不僅可以幫助您為潛在客戶劃分不同的細分,還可以幫助您了解誰更有可能購買您的產品。

  基于此,您的CRM還將建議您更積極地追求哪些線索。

  3、潛在客戶轉移

  同一個客戶可能在交易的不同階段接觸企業中不同的銷售代表,如何在銷售代表之間轉移銷售線索?確保企業的潛在客戶獲得連貫的、全渠道的體驗非常重要。

  企業需要一個可以讓所有銷售代表更新數據庫的地方,這可以幫助接任客戶的銷售代表利用簡單的更新和數據表在CRM工具上與客戶一起更新其日志。您不僅要購買軟件,還想確保您的員工也使用它。

  4、后續行動和提醒

  銷售人員有他們的業績要求,他們需要始終按時!您的截止日期不僅要滿足您的人數,還應滿足您的潛在客戶,給您的客戶跟進電話,安排演示和尋求潛在客戶。

  這需要出色的時間管理。

  您的CRM工具會在拜訪計劃前時向您自動發送跟進提醒,從而為您提供幫助。

  5、簡化您的工作

  借助CRM軟件,您可以跟蹤作業的臨近截止日期,并且儀表板將始終反映您當前的任務。

  這樣,您不必為需要完成的工作做任何輸入,只需要更新您的狀態即可。

  6、安全地存儲您的數據

  一個好的CRM系統將成為所有數據的集中存儲。

  您的潛在客戶和客戶以及與他們的互動可以在此處更新。這減少了手動輸入數據的需求,并減少了追逐過程中的人為錯誤。

  7、提高客戶滿意度

  優秀的銷售人員知道,將可持續性放在首位時,客戶滿意度是唯一的首要因素。

  您需要滿意的客戶,因為可以更輕松地向他們要轉介紹。

  為此,您需要可以幫助您與客戶保持聯系并進一步減輕他們在客戶地圖上的痛點的軟件。

  通過使用良好的銷售CRM提供的自動化和順暢的溝通功能,人們應該能夠改善客戶體驗并進一步提高客戶對其業務的滿意度。

  8、重復銷售

  現在,每個好的銷售員都知道,只有客戶與您續簽服務協議,客戶才會對您的服務感到滿意。

  如果他們不停地反彈,不僅您會失去一個客戶,而且還會蒙受損失,因為銷售代表知道獲取新客戶比保留舊客戶池要昂貴得多。

  為了確保您的客戶不會退訂您的品牌,您想讓他們滿意。您可以通過定期跟蹤并提供良好的客戶服務來做到這一點。

  通過良好的CRM工具為您的企業執行售后功能,這兩個領域都將在您的組織中變得健康。

  9、監控策略

  您的營銷人員可能正在進行廣告活動,您的公司可能正在用盡預算以吸引更多潛在客戶。也許他們獲得了一些線索,但是他們都沒有轉換!這可能會使您的銷售敏銳性受到懷疑。

  因此,我們需要知道哪些渠道的市場活動更有價值!哪些渠道的客戶對哪類產品更感興趣!

  關于數字營銷的最好的事情之一就是您可以衡量可見的結果。使用報告工具,您可以查看有多少人點擊了郵件,打開了鏈接,訪問了您的網站,將商品放入購物車等,這可以極大地幫助您制定未來的營銷和內容策略。


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