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CRM系統的類型

發表日期:2020-07-23 09:30   文章編輯:桃子  

  1.Sales CRM

  CRM基本上是為銷售商品而設計的。但是其中一些特別強調銷售周期,并具有一些非常復雜的工具,這些工具專門用于增加轉化。

CRM系統的類型

  銷售CRM處理從A點到B點的銷售過程,包括銷售線索,銷售流程和銷售團隊。它能夠簡化銷售人員的工作流程,可以建立銷售渠道,跟蹤銷售線索并提高銷售機會。擁有多合一的Sales CRM非常適合有效地管理所有商品的銷售。其中包括潛在客戶,聯系人和機會,以及客戶,報價和建議。使用Sales CRM,您將能夠查看客戶在銷售周期中的位置,并針對性地為他們提供相關的個性化信息來培養潛在客戶。

  機會管理功能可幫助您了解銷售的發展情況,以便您可以在正確的時間做出回應。帳戶管理用于跟蹤客戶:他們的活動,待處理的交易,付款狀態和關聯的聯系人。報價管理使您可以快速創建報價并跟蹤正在使用的報價,這對于銷售預測和管理生產過程而言非常寶貴。

  設置跟進提醒,訂單處理和與電話相關的所有事情來合理化您的工作流程,這有助于大大減少您的手動輸入任務。

  2.Service CRM

  客戶服務比以往任何時候都重要。Service CRM集成了來自專用客戶服務和支持(CSS)軟件的工具,并將其與市場營銷和銷售相結合,以處理廣泛的客戶體驗。

  也許您會問“為什么我要選擇CRM而不是客戶服務軟件?” 原因之一就是要擁有一個統一的知識庫,即由多個不同部門收集并可以訪問的客戶信息。銷售,市場營銷和客戶服務,簡化對聯系數據和協作團隊工具的訪問,可幫助您更快,更智能地響應和解決客戶問題。

  而且,如果您要使用以客戶服務為中心的CRM,則必須考慮所有客戶接觸點(社交,聊天,電子郵件,電話和網站)。Service CRM使服務和支持人員可以通過所有相關渠道立即訪問客戶信息。

  CRM的每個功能都可以捕獲客戶數據,包括案例歷史記錄,因此您的所有服務代表都可以完全了解與之交互的人員,這樣可以提供更快的分辨率并減少客戶的沮喪感,從而減少客戶流失并提高轉化率。
 


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