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CRM的歷史

發表日期:2020-07-28 09:15   文章編輯:桃子  

  第一個CRM軟件是一維的,其中歸檔并使用了帶有客戶詳細信息的歸檔卡。今天,信息技術已經徹底改變了這類軟件,但其基本目標仍然不變:使用客戶數據來創造銷售。迄今為止,CRM軟件的發展有五個里程碑:企業產品、基于網絡的解決方案、云托管技術、社交媒體應用、移動技術。

  1、1970年代–獨立大型機解決方案的時代

  1970年代,獨立的大型機系統用于銷售自動化系統和客戶數據文件。這些系統主要用于數字化手動文件,以加快搜索速度并節省存儲空間。關系數據庫軟件用于創建客戶數據庫和管理數據。

  2、1980年代中期–數據庫營銷時代

  在1980年代,直接營銷已轉變為數據庫營銷。市場營銷專業人員開始與客戶進行個人交流,以實現更高的轉化率。這是早期將客戶信息與銷售策略整合在一起。

  3、1980年代中期至后期–聯系人管理軟件的時代

  營銷人員開始整合和集成各種平臺,例如分析,交易數據庫和客戶數據。銷售,市場,會計和客戶服務等各個業務部門通過后臺應用程序連接在一起。這一時期出現了營銷電話的問世,在此期間,營銷人員尋找客戶以加價銷售他們的產品。1986年,Conductor Software推出了ACT,這是第一款聯系人管理軟件。要使用此CRM,公司必須在內部部署系統上進行大量投資,雇用內部IT員工,并購買昂貴的硬件和軟件。隨著醫療保健,消費品和公用事業等許多行業的公司開始使用該概念來改善客戶聯系和服務,客戶逐漸熟悉CRM。

  4、1990年代初–企業資源計劃時代

  在1990年代初期,數據庫營銷已轉變為銷售隊伍自動化。CRM框架在一個CRM系統中整合了聯系,潛在顧客和機會管理以及交易跟蹤功能。“客戶關系管理”一詞是1995年提出的。

  5、1990年代后期–推出在線CRM

  Siebel于1999年推出了第一個移動CRM,即Siebel Sales Handheld。PeopleSoft,SAP和Oracle推出了自己的移動版本。但是,由于缺少設備,移動CRM并不受歡迎。云CRM在1999年問世。公司發現云服務是昂貴的本地系統的更便宜的替代品。Salesforce.com推出了第一個軟件即服務(SaaS)CRM。最初,SaaS CRM僅適用于小型企業。但是后來擴展到功能更強大的系統,大型企業也開始使用云軟件。

  6、2000年代初期–許多互聯網泡沫破滅

  在2000年代初,互聯網泡沫破滅,這影響了CRM產品的銷售及其發展。到2003年,Microsoft將CRM與它的舊系統MS Office和Outlook合并,以創建自己的CRM程序。Microsoft Dynamics已成為CRM行業的領先者。

  7、2000年代中期至后期–基于云的CRM變得流行;開源CRM啟動

  SugarCRM在2004年開創了開源企業系統的先河。與本地應用程序的成本相比,這使公司可以更便宜地使用CRM。SugarCRM隨后發布了基于云的版本,該版本已成為CRM行業的標準功能。

  8、2000年代后期–社會CRM的時代

  在此期間,CRM從事務模型轉變為交互關系。企業開始使用社交媒體策略與客戶進行更緊密的互動。隨著更快的互聯網連接和更強大的云基礎架構,來自不同國家的更多小型企業開始進入CRM市場。
 


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